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美缝达人,美缝剂电话询价成单技巧

作者:chengzhuo 发表时间:2015/10/30 9:11:43 阅读:
美缝达人,美缝剂电话询价成单技巧

客户:能不能便宜点?

答 :对不起 , 我们是美缝剂品牌, 不还价(价格好商量 ……)。

对于美缝达人来说,经常接到各种咨询电话,上门的客户好做,但是我们在回答客户咨询时又很容易丢失了客户!

例如以上回答方式就是错误的回答。在用户咨询了各种美缝问题后,最关心的就是价格问题,丢失客户也就在谈价格环节!云美缝教美缝达人怎么回答价格问题,能实现更多接单几率!

问题诊断

客户买东西时都会想要便宜点,这是客户的一个正常的消费心理,并不是决定他买不买的主要问题。销售人员在接待客户时,会面对客户成百上千的问题,但这些问题归纳分类后其实只有两种问题:真问题和假问题。我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。

客户问 “ 能不能便宜点 ” 就是一个典型的假问题,“ 能不能便宜点 ” 只是所有消费者的一个习惯用语,作为一个老练的销售人员根本没有必要就 “ 能不能便宜点 ” 开始讨价还价,而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。

本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为;第二种回答则是一厢情愿,强迫消费者意愿的武断行为,消费者很难接受。

销售策略

当消费者关心价格的时候,销售人员应当因势利导,让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为,值不值!

语言模板

销售人员:先生,买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品?那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题,比方说自行车,那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈,链条经常掉,脚踏也经常掉,骑起来很费力,除了铃铛不响,上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特,你骑两年都不用让你操任何心,骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样,都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的,您说呢?

销售人员:您如果觉得这款商品的价格不合适,我给您介绍另一款性价比更好的 ……

 

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